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孙育浩进一步指出
作者:admin  更新时间:2018-12-04 18:15:45

  “半夜惊魂,睡梦中被一声巨响惊醒!”仇女士在朋友圈里的一条帖子引来了朋友们的纷纷关注,而这发出一声巨响的就是原先挂在墙壁上的三星电视机在深夜突然坠落。负责安装该电视的三星方面表示,因为在自己的系统内无法查到该消费者的安装记录,所以不能给出任何说法,只能让消费者自己承担损失。面对国际大牌三星公司的做法,仇女士表示很失望。

  仇女士告诉扬子晚报消费评审团记者,这台三星彩电是她在2010年从五星电器购买的,当时就是冲着三星品牌去的,彩电价格不便宜,大概花了13000多元。按照约定的时间,五星电器将彩电送到了家里,到了第二天三星电视的厂家也派来了安装人员。因为她的电视是需要安装到墙壁上的,因此安装师傅提出,墙上的挂架需要另外支付费用。

  “当时我考虑到电视机比较大,因此选择了价格最高的挂架。”仇女士回忆说,当时安装师傅让她选择了好几款挂架,其中推荐了一款价格最高也是最结实的一种。然而让她没有想到的是,就是这款最结实的,由三星品牌团队安装的挂架却让电视机变成了深夜“炸弹”。

  记者看到,仇女士的三星电视机整个正面砸在了其下方的一块桌板上,而电视机背面用于固定的螺丝已经变形,一条拴在螺丝之间的钢丝绳也断了。仇女士说,让她唯一感到庆幸的是,当时电视机是深夜掉下来的,而且没有从台面上蹦下来,否则肯定会伤到人。

  电视机坠落的第二天,仇女士就拨打了三星客服的电话,面对她所诉说的遭遇,三星的工作人员居然让她自己花钱去找安装工过来重新安装,这让仇女士感到非常生气。

  仇女士对扬子晚报消费评审团记者表示,当时三星客服的工作人员根据她提供的信息查阅了所谓三星安装的客户资料告知,并没有仇女士的安装记录,因此这件事情三星没有责任。

  由于年代久远,仇女士无法找到自己的购买发票,于是向当初购买电视所在的五星电器求援, 大厂五星电器方面给仇女士出具了一份《发票证明》,“证明”明确其在2010年12月30日,在大厂五星购买了一台三星液晶电视,价格为13399元。该店电视是由五星电器送货,三星售后安装,特此证明。落款是达成五星电器,时间是2018年10月16日。

  扬子晚报消费评审团记者昨天与销售该液晶电视的五星电器大厂店取得了联系。一位陈姓工作人员表示,根据调查,仇女士的液晶彩电确实是从五星电器购入的,根据五星电器售后安装资料记录显示,在2015年以前,所有的家电安装都是有各品牌厂家自行提供。而仇女士在2010年年底所购买的三星液晶电视,其安装厂家就是三星电器,因此出现挂架上的电视脱落也应该由三星电器方面来承担。

  拿到了《发票证明》之后,仇女士再次找到三星电器的官方客服,没想到对方还是不认可仇女士是接受了三星方面的安装服务。无奈之下,仇女士找到扬子晚报消费评审团栏目寻求帮助。

  扬子晚报消费评审团记者昨天拨打了三星官方的客服电话,记者提出原先由三星售后安装的液晶电视掉了下来,售后准备如何处理。工作人员表示,她可以给记者提供相邻售后服务安装电话,记者可以自行联系安装。记者提出,三星安装的挂架自行断裂,三星是否应该承担质保责任。对方表示,三星没有针对液晶电视挂架的质保条款,如果记者还有需求,可与原来提供质保的维修点联系协商。

  南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩指出,如果当时五星电器和三星公司针对销售和售后安装有明确的分工,那么作为负责安装挂架的三星公司就有针对挂架的售后三包义务。如果现在三星公司不承认这个支架是自己安装的,那么就显得不负责任和缺乏诚信。

  孙育浩进一步指出,虽然从目前消费者提供的信息显示,三星公司认为自己的电脑系统无法查到相关信息或是因为消费者无法提供发票,而否认自己应该承担的售后义务,这种做法明显欠妥。就该起消费投诉来看,因为挂架本身并不存在消费者人为损耗或频繁使用的因素,因此三星公司应该进一步调查核实该型号挂架可能存在的潜在风险,是否已经到了老化和该更换的年限,以充分尊重消费者的知情权,如果确实存在一定的问题,本着实事求是认真负责的态度,在第一时间提醒消费者。而如今三星公司采取的推诿方式,只会让原先信任三星品牌的消费者寒心。

  扬子晚报讯(记者 陈郁)打着“原装进口”旗号的爱思贝婴幼儿有机大米粉,却在米粉内不断冒出黑色小虫。姜先生说他于9月5日在南京一家红孩子店购买了两盒名为爱思贝的婴幼儿有机大米粉。准备给孩子食用时,家人发现米粉中有黑色小虫在爬,姜先生说,第一天将米粉中黑色的小虫清理掉了,以为没问题了,可第二天小虫又出现了。扬子晚报消费评审团栏目记者看到,姜先生所购买这款爱思贝婴幼儿有机大米粉的生产日期是2018年6月26日,保质期至2019年12月27日。中国经销商为广州爱适贝贸易有限公司,原产国为德国。

  9月14日,姜先生来到位于南京河西的红孩子专柜反映问题。“我提出了两个要求,一是找到米粉爬虫的原因;二是给出处理方法。”次日下午一位自称是红孩子食品负责人的工作人员加了他的微信,在表达了“非常抱歉”后就表示“米粉都是真空包装的,里面不可能有活虫”。对方称“可以给您换一盒”。

  姜先生对该处理意见很不满意。随后他接到了一位自称是爱思贝国内代理商的电话,对方表示他们会向原产国德国厂家反映,称很快会有结果。然而姜先生从9月14日等到了10月20日,无论是经销商还是品牌代理商都似乎遗忘了这件事。

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